Visszaküldés, garancia és panaszok

A visszaküldési feltételek összefoglalva

• Fogyasztóknak: online vásárlás esetén a törvényes elállási határidőn belül, indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól. A határidő az átvételt követő napon kezdődik; az ugyanahhoz a rendeléshez tartozó, külön szállított termékek esetén az utolsó termék átvételével.
• Bejelentés: az elállási határidőn belül egyértelműen jelezd, hogy elállsz a vásárlástól. Elegendő egy e-mailt küldened a info@tvbeugels.nl címre a rendelési számoddal és az érintett termékekkel.
• Visszaküldés: az elállási nyilatkozatodtól számított 14 napon belül add fel a terméket.
• Teljes körű csomagolás: a terméket az összes mellékelt tartozékkal, csavarral és útmutatóval együtt küldd vissza. Lehetőség szerint használd az eredeti csomagolást egy erős külső dobozzal. Az eredeti csomagolás nem feltétele az elállásnak.
• Megtekinteni szabad: a terméket úgy tekintheted meg, ahogyan azt egy üzletben tennéd. A termék jellegének, jellemzőinek és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használat vagy felszerelés esetén az igazolható értékcsökkenést elszámolhatjuk. Erről tájékoztatást adunk.
• Második esély termékek: online fogyasztói vásárlás esetén ezekre is vonatkozik a törvényes elállási jog. A kedvezmény vagy a felbontott csomagolás önmagában nem zárja ki ezt a jogot.
• Üzleti vásárlások: a fogyasztói elállási jog nem automatikusan érvényes. Esetleges visszaküldési megállapodásért vedd fel velünk a kapcsolatot.

Visszaküldés négy lépésben

1. Jelentsd be a visszaküldést. E-mailben küldd el a rendelési számodat és a visszaküldött termékeket. Nem kell megadnod az okot.
2. Csomagold be gondosan. Mellékelj egy másolatot a számláról vagy egy cetlit a neveddel és a rendelési számmal. A szállítási címkéket lehetőleg egy külső dobozra ragaszd.
3. Intézd el és fizesd ki a szállítást. Válassz megfelelő szállítót, és add fel a csomagot. Nagy vagy nehéz termékek esetén érdeklődj a megfelelő szállítási lehetőségről.
4. Őrizd meg a bizonylatot. Őrizd meg a feladási bizonylatot és a nyomkövetési adatokat a visszaküldés feldolgozásáig.

Visszaküldési cím

Az elállási nyilatkozat nem olyan kérelem, amelyet előzetesen jóvá kell hagyni. Hibás vagy téves szállítás esetén először vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy egyeztethessük a megfelelő megoldást és a visszaküldést.

Visszatérítés és feldolgozás

• Érvényes elállás esetén legkésőbb a bejelentéstől számított 14 napon belül visszafizetjük az összeget.
• Megvárhatjuk, amíg megkapjuk a terméket, vagy amíg igazolod, hogy visszaküldted, attól függően, melyik időpont következik be előbb.
• A teljes rendeléstől való elállás esetén a legolcsóbb felkínált standard szállítás költségét is visszatérítjük. A drágább, választott szállítási mód felárát nem kötelesek vagyunk visszatéríteni.
• Részleges visszaküldés esetén az eredeti szállítási költséget általában nem térítjük vissza, ha az a megtartott termékek esetében is fizetendő lett volna.
• A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, kivéve, ha más módszerhez hozzájárulsz. A visszatérítésért nem számítunk fel díjat.
• A visszaküldés általad fizetett költségeit elállás esetén nem térítjük vissza.

A beérkezett visszaküldéseket általában öt munkanapon belül ellenőrizzük. Ez a feldolgozási idő nem változtatja meg a törvény szerinti visszatérítési határidőt.

Csere

Másik terméket szeretnél? Adj le új rendelést, és ezt az eljárást követve küldd vissza az eredeti terméket. Ha segítségre van szükséged a választáshoz, szívesen segítünk.

Átvétel megtagadása vagy át nem vett csomag

A csomag átvételének megtagadása vagy át nem vétele önmagában nem mindig minősül egyértelmű elállási nyilatkozatnak. Ezért azt is jelezd nekünk, hogy el szeretnél állni a vásárlástól. Érvényes elállás esetén a fenti szabályok érvényesek. Az esetleges közvetlen visszaküldési költségeket csak a jogszabályok által megengedett mértékben számítjuk fel; erről tájékoztatást adunk.

Hibás, sérült vagy tévesen kiszállított termék?

Először vedd fel velünk a kapcsolatot. Küldd el a rendelési számodat, a leírást, és ha lehetséges, a termékről és a csomagolásról készült fényképeket is. Sérült konzolt ne használj felszereléshez.

• Kivizsgáljuk a bejelentést, és egyeztetjük, hogyan javítjuk meg, cseréljük ki vagy oldjuk meg más módon a problémát.
• Ha megalapozott panasz vonatkozik olyan termékre, amely nem felel meg a szerződésnek, a törvényben biztosított megoldás díjmentes, beleértve a szükséges visszaszállítás költségét is. Megalapozott panasz esetén tehát nem neked kell megfizetned a szükséges visszaküldési költségeket.
• A gyártói garancia kiegészíti a törvényben biztosított jogaidat. Ezek a jogok nem szűnnek meg automatikusan a gyártói garanciaidő lejártával.
• A például helytelen felszerelésből, nem rendeltetésszerű használatból, gondatlanságból vagy normál elhasználódásból eredő károkra nem automatikusan vonatkozik a garancia. Ezt a termék és a körülmények alapján bíráljuk el.

Felszerelés előtt mindig olvasd el a használati útmutatót, és ellenőrizd a VESA-méretet, a teherbírást, valamint a fal vagy a mennyezet alkalmasságát.

Panasz bejelentése

1. Panaszodat e-mailben küldd el ide: info@tvbeugels.nl. Add meg a rendelési számodat, írd le, mi történt, és milyen megoldást szeretnél.
2. Legkésőbb a következő munkanapon visszaigazolást kapsz a bejelentésedről.
3. Panaszodra 14 napon belül válaszolunk. Ha több időre van szükség, ezen az időszakon belül jelezzük, mikorra várható érdemi válasz.

Olvasd el általános szerződési feltételeinket is. A törvényben biztosított fogyasztói jogaid továbbra is érvényesek.

Segítségre van szükséged?

Csapatunk segít a termékválasztásban, a rendeléseddel vagy a feltételekkel kapcsolatban. Rendelés esetén add meg a rendelési számodat, termékajánlás kérésekor pedig a TV márkáját és teljes modellszámát.

Telefon: 088 112 0500 · Munkanapokon 09:00 és 17:00 óra között.